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Full-Service/IT-Outsourcing

Wahrnehmung von IT-Aufgaben durch externe Partner

IT-Betrieb

Effiziente Betreuung Ihrer IT-Systeme

Service Desk

Sofortige Hilfestellung im Supportfall und Service Management

IT-Beratung & Konzeptentwicklung

Unser wichtigster Grundsatz: Kundenorientiertes Denken

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Stabil, effizient, hochverfügbar dazu flexibel und skalierbar um neuen Anforderungen sofort gerecht zu werden

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Verwaltung Ihres gesamten technischen und kaufmännischen Inventars

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Hochverfügbarkeit, Leistungsfähigkeit, Redundanz und Skalierbarkeit

Kernkompetenz

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Qualifikation & Zertifizierung

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Service Desk

Vermeiden Sie lange Wartezeiten bei der Lösung von IT-Problemen, steigen Sie jetzt um auf einen professionellen Support!

Das Mailsystem hat sich aufgehängt, die Verbindung zu Drucker, Scanner und Co. kann nicht hergestellt werden oder ein Mitarbeiter kommt mit einem neuen Software-Programm nicht klar – so sieht heutzutage der Alltag in vielen Betrieben aus und ist für die meisten Unternehmens-ITler Teil der täglichen Routine. Zwar handelt es sich häufig um ganz simple Probleme, ihre Wirkung ist jedoch nicht zu unterschätzen: Die ad hoc-Prozessunterstützung ist zeitaufwendig, hält die betriebsinterne EDV-Abteilung von ihren eigentlichen Aufgaben ab und ist damit ganz schön teuer. 

Unser qualifiziertes Service Desk bietet Ihnen rasche Hilfe bei Problemen mit Ihren IT-Systemen. Klappern Sie nicht erst Google, andere soziale Netzwerke oder Kollegen ab – investieren Sie lieber in einen zuverlässigen externen Anwender-Support, damit Sie sich uneingeschränkt auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren können.

 

Jeder kennt es, viele haben es schon genutzt: Das User Help Desk – die Anlaufstelle für Anwender, deren Hardware oder Software nicht das tut, was sie soll. Meist genügt hier ein kurzer Anruf oder ein schnell verfasstes E-Mail und die Lösung des Problems ist nicht mehr fern. Damit externe Servicepartner oder Systemhäuser wie NIC zeitnah und kompetent auf solche Hilferufe reagieren können, steckt ganz schön viel hinter dem einfachen Begriff ‚Help Desk‘.

Sie haben schon mal von verschiedenen Service-Level oder Line-Support gehört, wissen aber nicht genau, was sich dahinter verbirgt? – Wir erklären Ihnen die Unterschiede

Insgesamt gliedert sich ein professioneller IT-Anwender-Support in drei Level, stellenweise auch als Line bezeichnet: den First-Level-/First-Line-Support, den Second-Level-/Second-Line-Support und den Third-Level-/Third-Line-Support. Hierbei geht es einmal um die Aufteilung des Service-Teams, aber auch um eine industrieweit festgelegte Fertigungstiefe.

First-Level-Support

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle via Telefon oder via E-Mail eingehenden Anfragen, welche zunächst erfasst und kategorisiert werden. Bereits an dieser Stelle lassen sich viele Probleme in Teamarbeit und mit Hilfe von Wissensdatenbanken lösen. Ist dies nicht der Fall, wandert der Support-Auftrag von der Call-Annahme weiter in den Second-Level.

Second-Level-Support

Der Second-Level-Support zeichnet sich durch ein besonderes Maß an fachlicher Kompetenz und analytischer Denkweise aus. Über die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen hinausgehend, unterstützt er den First-Level durch die detaillierte Dokumentation neu erarbeiteter Lösungen und die kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank.

Third-Level-Support

Unser Third-Level-Support bearbeitet Störungen beim Kunden vor Ort, wenn diese nicht ‚remote‘ aus der Ferne gelöst werden können.

Sie überlegen, ob sich die Investition in ein externes User Help Desk für Sie lohnt? – Wir nennen Ihnen Ihre Vorteile

1. Sie genießen direkte Erreichbarkeit und unmittelbare Reaktionszeiten

Voller Einsatz für unsere Kunden – Lautet das Motto des NIC-Teams. Ob telefonisch oder per E-Mail, wir stehen Ihnen zu den zugesicherten Servicezeiten unmittelbar zur Verfügung. Wir sind an allen Werktagen zwischen 7.00 Uhr und 18.00 Uhr für Sie da und gehen Ihrem IT-Problem zuverlässig auf den Grund. Durch die standardisierte Organisationsstruktur in Service-Level stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage zeitnah beim zuständigen Bearbeiter landet und dieser zügig reagieren kann.

2. Sie profitieren von standardisierten Prozessen und umfassendem Expertenwissen

Ihre IT ist bei uns in besten Händen – So bemühen wir uns im Service Management, unsere Problemlösungskompetenz weiter zu verbessern – und das ITIL-konform. Bei ITIL, der Abkürzung für IT-Infrastructure Library, handelt es sich um eine Art ‚Werkzeugkiste‘, die eine strukturierte Sammlung von Good-Practice-Ansätzen enthält. Sie bietet zudem die Möglichkeit, aktuelle Beispiele hinzuzufügen. Ergebnis: Prozessstandards und Handlungsanweisungen, welche die Wahrscheinlichkeit kritischer Missverständnisse verringern und über die wir unser Know-how auf dem neuesten Stand halten. Ob sich nun Ihre Systeme aufgehängt haben, Sie neue Endgeräte benötigen oder eine Software installieren müssen, dank unseres kundenorientierten Service Managements behalten wir auch im Support-Fall Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Infrastruktur im Blick.

3. Sie erfahren höchste Effizienz und maximale Transparenz

Ein Kontakt für alle (Not-)Fälle – Mit Hilfe des sogenannten Single-Point-Kontakts wird erreicht, dass nicht nur der Betrieb Ihrer IT-Systeme und die notwendigen Software-Updates zentral gesteuert und optimal ausgeführt werden, sondern auch die Problembehandlung. Dies erleichtert Ihrem internen Verantwortlichen die Administration Ihrer IT-Landschaft, so dass er sich uneingeschränkt seinen eigentlichen Aufgaben widmen kann. Über eine detaillierte Darstellung der Fehler- und Lösungshistorie unsererseits, behalten Sie dabei den Leistungsfaktor im Blick.

Sie suchen nach einem Servicepartner mit hoher Lösungskompetenz? – Lernen Sie uns kennen

Schnelle Auffassungsgabe, analytische Denkweise und hohe Kommunikationsfähigkeit zeichnen unsere IT Supporter aus. Wir ruhen uns hier bei NIC nicht auf unserem breitgefächerten Erfahrungsschatz aus, sondern fühlen uns auch zur Weiterbildung verpflichtet. Ein besonderer Team-Geist prägt unseren Berufsalltag, denn jeder von uns weiß – nur gemeinsam schaffen wir das Beste für unsere Kunden. Kontaktieren Sie uns! Lernen Sie uns und unsere Arbeitsweise kennen. Das NIC-Team unterstützt Sie nicht nur remote, also über Fernzugriff, sondern im Bedarfsfall auch bei Ihnen vor Ort.

Ihre inviduellen Fragen beantworten wir gerne persönlich.
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