Account Manager (m/w/d)

Du betreust unsere Neu- und Bestandskunden im Hard- und Softwareumfeld, in Abstimmung mit unserem IT Consulting und IT Service.

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden erfasst und qualifizierst Du ihre Anfragen und stehst ihnen beratend zur Seite – von der Anfrage bis zum Abschluss.

Für eine dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehung pflegst Du regelmäßigen Kontakt und führst Jahres- und Strategiegespräche mit unseren Kunden.

Du suchst aktiv nach Potenzialen, um die Kundenbeziehung weiterzuentwickeln und die Kundenbindung zu erhöhen.

Für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit planst Du in regelmäßigen Abständen Kundenzufriedenheitsumfragen ein.

Du stellst sicher, dass unsere Neu- und Bestandskunden die gewünschten Angebote erhalten. Du übernimmst dabei die Angebotsüberwachung und bringst Anfragen zu einem erfolgreichen Abschluss.

Du übernimmst die kaufmännische Finalisierung der IT-Konzepte, die durch unsere Consultants erstellt werden und präsentierst die Lösungen bei unseren Kunden.

Du hast jederzeit den Überblick über die aktiven Aufträge und Verträge unserer Kunden und stellst sicher, dass die Abrechnung abgeschlossener Aufträge innerhalb weniger Tage erfolgt.

Durch regelmäßiges Ticketcontrolling stellst Du zum einen sicher, dass die Supportanfragen unserer Kunden mit einer hohen Qualität gelöst werden und zum anderen, dass die zeitnahe Abrechnung abgeschlossener Tickets erfolgt.

Zur Überwachung vertraglicher Leistungen und für eine hohe Transparenz gegenüber dem Kunden, über die Bearbeitung der Supportanfragen, erstellst Du entsprechende Reports und stellst diese, auf Wunsch, unseren Kunden zur Verfügung.

Du besitzt ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten bei Deiner Arbeit mit unseren Kunden. Du hast eine überzeugende, empathische Persönlichkeit, kommst leicht mit anderen Menschen ins Gespräch und präsentierst wortgewandt, sympathisch und anziehend die Leistungen unseres IT-Systemhauses.

Du hast ein kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen. Alternativ kannst Du eine adäquate Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position nachweisen.

Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im Verkauf, vorzugsweise für den Bereich IT (Hard- und Software). Im Gespräch erkennst Du mögliche Vertriebspotenziale und reagierst schnell und zielgerichtet auf die Wünsche Deiner Kunden. Du bringst Kenntnisse zu verschiedenen Branchenlösungen mit, den Rest zeigen wir Dir in der Einarbeitungsphase.

Dich zeichnet neben einer ausgeprägten Eigeninitiative eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit guter Kombinations- und Auffassungsgabe. Ein hohes Maß an Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein, Einsatz- und Hilfsbereitschaft sind für Dich selbstverständlich.

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus. Erfahrung im Umgang mit SAP zur Angebotserstellung sowie in der Bedienung von CRM-Systemen ist von Vorteil.

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du bist aufgeschlossen dafür, noch notwendiges Detailwissen schnellstmöglich anzueignen und Dich bei der Einarbeitung von einem erfahrenen Mentor oder einer Mentorin unterstützen zu lassen.