IT-Emergency nach Stromausfall

Für Unternehmen kann es schnell brenzlich werden, wenn das betreuende Systemhaus seine Aufgabe nicht ernst nimmt. Das musste auch ein Betrieb aus Güglingen feststellen, der nach einem Stromausfall an seinem Standort mit massiven Problemen konfrontiert wurde. Zwar hatte sich das Unternehmen kurz vor dem Notfall von seinem bisherigen IT-Dienstleister verabschiedet, dennoch verursachten die technischen Altlasten mächtig Ärger. NIC rettete die Situation mit Engagement und Beharrlichkeit.

Vom Worst Case zur Entdeckung ungeahnter Potenziale

Dass ein Stromausfall keine schöne Sache ist, steht außer Frage. Dennoch ist die Unterbrechung der Energieversorgung bei gut vorbereiteten Systemen kein Drama. Ganz anders sah das bei einem Unternehmen mit Sitz im Landkreis Heilbronn aus. Der folgende Rückblick verdeutlicht, wie wichtig eine professionelle IT-Betreuung ist:

  • Glücklicher Zufall: In Güglingen und Umgebung kommt es zu einem Stromausfall. Währenddessen befinden sich einige IT-Experten aus dem NIC Systemhaus gerade im Teams-Meeting mit einem potenziellen Neukunden aus dieser Region. Das entsprechende Unternehmen hat sich von seinem IT-Dienstleister getrennt und will in diesem Moment die ersten Schritte für die Übergabe der IT-Betreuung besprechen.
  • Worst Case: Prompt hat der Kunde aufgrund des Stromausfalls akute Probleme – sein Betrieb kann nicht mehr wie gewohnt arbeiten.
  • Action: Um dem Unternehmen schnellstmöglich zu helfen, fackeln die NICis nicht lang und begeben sich direkt in den Einsatz. Die sorgfältige Systemanalyse, die von NIC für die bestmögliche Betreuung jedes Neukunden vorab durchgeführt wird, muss warten.
  • Ursachenforschung: Zwei Tage betreibt NIC aktive Fehlerbehebung. Da es keinerlei Dokumentationen von der IT-Umgebung gibt und die Möglichkeiten von extern ausgehen, fahren unsere IT-Service-Experten Timo Sunjo und Eric Schunn persönlich zum Unternehmen.
  • Troubleshooting: Vor Ort stellen die beiden fest, dass der alte Host des Kunden die Probleme verursachte. Dieser hatte den alten Domain Controller (zuständig für die Verteilung der User im Active Directory) nicht ordnungsgemäß zurückgebaut beziehungsweise abgeschaltet. Durch das Aufsetzen des neuen Domain Controllers auf der gleichen IP-Adresse funktioniert dieser nicht ordnungsgemäß und löst diverse Störungen aus.
  • Situation unter Kontrolle: Nach dem Ausschalten und Bereinigen der Umgebung durch die NICis können sich die Mitarbeitenden in allen Anwendungen wie gewünscht anmelden und das Unternehmen ist endlich wieder arbeitsfähig.

Wenn ein gedrosselter Porsche entfesselt wird

Seit der vermeintlich harmlose Stromausfall dem Unternehmen die Bedeutung einer stabilen IT deutlich vor Augen führte und sich NIC um die Systembetreuung kümmert, wird auch das ungenutzte Potenzial deutlich: Trotz guter Hardware-Ausstattung läuft die Unternehmens-IT mit angezogener Handbremse. Wir freuen uns, diese mit unserem smarten IT-Outsourcing lösen und einem weiteren Unternehmen mehr IT-Power verschaffen zu dürfen.

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