Zu fünft in Nürnberg – Kennenlernen und Onboarding eines Neukunden
Wenn ein Unternehmen 3.000 Mitarbeitende unter einem Dach vereint und jedes Jahr 600 Millionen Euro Umsatz macht, sind die Ansprüche an die Informationstechnologie hoch. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, haben wir unseren Neukunden in Schwaig bei Nürnberg besucht. Im Fokus standen das persönliche Kennenlernen und das Onboarding. Im Rahmen des Onboardings gewährleisten wir die systematische Aufnahme von Neukunden bei reibungsloser Übernahme der gewünschten IT-Leistungen. Dank der guten Vorbereitung läuft das IT-Outsourcing für das Unternehmen inzwischen wie geschmiert.
NIC vor Ort für eine gelungene Zusammenarbeit
Telefonate und Videokonferenzen sind gute Alternativen, können das persönliche Gespräch jedoch nicht ersetzen. Wie produktiv und wertvoll ein solches Treffen sein kann, zeigt unser Termin in Schwaig bei einem Neukunden mit IT-Outsourcing-Bedarf:
- Das Unternehmen aus Nürnberg veredelt Textilien und produziert als einer der großen Hersteller Deutschlands Kammgarn.
- Aufgrund der verschiedenen Geschäftsbereiche sind die Anforderungen an die IT erheblich.
- Das seit 1966 bestehende Unternehmen wandte sich mit dem Wunsch an uns, den User Help Desk auszulagern, um wertvolle Zeit und Ressourcen zu sparen.
- Um sich nach der Unterzeichnung des Servicevertrages besser kennenzulernen, sind Daniel Glöckler und Nadine Gelmar (Request Fulfillment Team) sowie René Böhme, Michelle Bertsch und Marcel Martin (IT-Support) aus dem NIC-Team nach Schwaig gefahren.
- Alle fünf NICis arbeiten in der Abteilung IT-Service und stellen mit ihrem Know-how sicher, dass die Belegschaft des Kunden auch dann möglichst störungsfrei arbeiten kann, wenn die Technik einmal streiken sollte.
- Während Michelle, Marcel und René den direkten Draht ins NIC Systemhaus bilden und mit ihrer Fehleranalyse viele IT-Störungen direkt beheben, kümmern sich Nadine und Daniel um die Bearbeitung von Service-Anfragen im Bereich Benutzeranlage, Software und Endgeräte-Installation.
- Beim Treffen in Nürnberg lernten sie den IT-Leiter des Textilveredlers sowie drei Mitarbeitende seines Teams kennen und gewannen wichtige Einblicke in die betrieblichen Abläufe. Diese helfen uns zukünftig bei der optimalen Kundenbetreuung.
- Nach der Kennenlernrunde wurde das weitere Vorgehen beim Onboarding besprochen, damit im bedarfsgerechten IT-Service alle Zahnräder perfekt ineinandergreifen.
Wir freuen uns, dass wir das Unternehmen seit Mai 2022 als kompetenter Spezialist für IT-Outsourcing betreuen dürfen und bedanken uns für das Vertrauen.