IT-Service

Smarte IT-Services von NIC

Zertifiziert und beeindruckend schnell

Die Produktivität Ihres Unternehmens hängt maßgeblich von der Informationstechnik ab. Bereits kleine Störungen von Hard- und Software können ganze Abteilungen ins Chaos stürzen und Umsatzeinbußen verursachen. Aber auch zeitaufwändige Arbeiten der IT-Verwaltung wie Software-Installationen und das Anlegen von Nutzerprofilen lenken vom Tagesgeschäft ab.

Das NIC Systemhaus aus Göppingen bietet als erfahrener IT-Dienstleister zertifizierten IT-Service in der Metropolregion Stuttgart. Ob telefonisch im User Help Desk, mit dem Second Level Support für komplexe Anfragen oder direkt bei Ihnen vor Ort: Wir leisten im Rahmen der IT Sourcing Strategie schnelle IT-Hilfe und meistern die Herausforderungen der Informationstechnologie mit verlässlichem Scharfsinn. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

5 starke Argumente für IT-Services von NIC:

Servicequalität:

Bei NIC profitieren Sie von zertifizierten IT-Services der Extraklasse, statt lange Wartezeiten und halbherzige Lösungen zu erfahren. Wir begeistern mit IT-Expertenwissen, maximaler Effizienz und serviceorientierter Kommunikationsstärke.

Zeitersparnis:

Ob Störungen, Wartungsarbeiten oder IT-Verwaltung – wir gewährleisten die optimale IT-Systembetreuung, damit Sie Zeit für Ihr Business haben.

Kapazitäten:

Ihre ITler sind überarbeitet und haben aufgrund ständiger Zwischenfälle keine freie Minute für ihre eigentliche Aufgabe? Wir schaffen Freiräume, damit sich Ihre IT-Abteilung der zukunftsfähigen Entwicklung Ihrer IT widmen kann – dem technischen und organisatorischen Herzstück Ihres Betriebs!

Sparpotenzial:

Durch zusätzliche Kapazitäten, die Ihnen unser IT-Service verschafft, und das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis, das wir über clevere Automatisierungsprozesse erzielen, machen Sie sich wertvolle Einsparungen für wichtige Investitionen zunutze.

Wettbewerbsvorteile:

Eine leistungsstarke IT wirkt wie ein Turbo auf Ihren Betrieb und kann ungeahnte Kräfte mobilisieren. Wir räumen (IT-) Hindernisse aus dem Weg und begleiten Sie in eine erfolgreiche Zukunft.

Lagern Sie Ihre IT-Betreuung aus und gewinnen Sie mit dem Know-how von Branchenexperte NIC an Zugkraft!

Klartext im IT-Service

Support-Level /-Lines
IT-Service Desk
IT-Incident Management
IT Infrastructure Library

Das NIC Systemhaus

Keine Lust auf lange Warteschleifen und Call-Center-Kompetenzen, die Ihnen kostbare Zeit und Nerven rauben? Dann sind Sie mit dem NIC Systemhaus optimal aufgestellt. Wir sind für Sie da, wenn Ihre IT ins Schleudern gerät und sorgen mit schnellen Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Unser qualifiziertes Service-Team ist von kompetenten IT-Experten geprägt, die sich flexibel auf Ihre Serviceanfragen einstellen.

Der Drucker streikt, eine Software ist außer Kontrolle oder der mobile Zugriff auf die Cloud funktioniert nicht? Mit derartigen IT-Problemen sind Sie nicht allein. Im Gegenteil: Viele Unternehmer und IT-Leiter haben täglich damit zu kämpfen und leiden unter den Konsequenzen, die von der völligen Überlastung der internen IT bis zu existenzbedrohenden Imageverlusten reichen. Die Auslagerung der IT-Betreuung ist eine kluge Entscheidung, die nicht nur Zeit, sondern auch Kosten spart.

Mit uns an Ihrer Seite sichern Sie sich professionellen IT-Service und zuverlässige Ansprechpartner. Wir leisten Soforthilfe, übernehmen aufwändige Routineaufgaben und erledigen die gesamte Benutzerverwaltung. Kurzum: Wir sind bestens organisiert und bringen Ihnen spürbare Entlastung.

Unser IT-Service-Desk für unschlagbar schnelle Lösungen

Bei uns wird qualitativer IT-SERVICE nicht nur großgeschrieben, sondern auch konsequent gelebt. Und weil jedes Unternehmen individuelle Herausforderungen mit sich bringt, haben wir ein zielorientiertes Servicekonzept erarbeitet. Durch die Bündelung unserer Stärken in Service-Level können wir Ihnen immer genau die IT-Dienste bereitstellen, die Sie aktuell benötigen:

  • First Level Support – das User Help Desk von NIC

    Unser User Help Desk (UHD) oder auch First Level Support genannt, ist ein IT-Service für Unternehmen, deren Hardware oder Software nicht das tut, was sie soll. Das Helpdesk dient als zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen und ist Ihr direkter Draht zu NIC. Neben dem IT-Support-Telefon nutzen wir die Fernwartung für den Zugriff auf Ihr IT-System zur fixen Fehleranalyse und Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit. Einige Beispiele für typische Unterbrechungen des IT-Betriebs:

    • Funktionalitätseinbußen wie Druckerprobleme
    • Anmeldeprobleme in Anwendungen
    • Installationsschwierigkeiten bei Betriebssystemen
    • Netzwerkstörungen

    Viele technische Beeinträchtigungen der IT-Landschaft lösen wir bereits im First Level Support mit Teamarbeit und umfassenden Wissensdatenbanken. Alle via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehenden Anfragen werden von unseren Mitarbeitenden mit IT-Ausbildung erfasst, kategorisiert und schnellstmöglich behoben.

    Für größtmögliche Servicequalität bedienen sich unsere IT-Talente im User Help Desk am Erfolgsmodell des international anerkannten Standards IT Infrastructure Library (ITIL). Durch die Orientierung an den definierten Prozessen, die jede gängige IT-Infrastruktur von Unternehmen aufweist, beheben wir IT-Probleme beeindruckend schnell. Meist genügt ein kurzer Anruf und Ihre IT läuft wieder auf Hochtouren. Ist dies nicht der Fall, wird der Support-Auftrag von der Call-Annahme unmittelbar an den Second Level Support übertragen – die Heimat unserer IT-Koryphäen.

  • Second Level Support – Lösungsmacher mit Erfahrung

    Stößt der 1st Level Service an seine Grenzen, beginnt die Mission der spezialisierten IT-Experten im Second Level Support. Hier trifft fachliche Kompetenz auf Erfahrung und analytische Denkweise. Ein kraftvoller Mix, um selbst die kompliziertesten Aufgaben zu lösen. Streikende Server, Datenverlust oder fieser Virus? Im Second Level Support dringen wir tief in die IT-Materie ein und gehen der Ursache auf den Grund.

    Das NIC-Team des Second Level Supports unterstützt das User Help Desk über die Bearbeitung komplexer Anliegen hinaus mit der detaillierten Dokumentation von neuen Lösungen und der kontinuierlichen Erweiterung unserer Wissensdatenbank.

  • Third Level Support – der IT-Service auf Entwickler-Ebene

    Geht eine Serviceanfrage in die dritte Instanz (Third Level Support) und damit auf den Support des Softwareentwicklers über, nehmen wir umgehend Kontakt mit dem Hersteller auf. Der Entwickler übernimmt dann den 3rd IT-Service im Rahmen Ihres Wartungsvertrags. Wir schlüpfen hierbei in die Rolle des IT-Koordinators und gewährleisten durch direkte Abstimmung, dass Sie schnellstmöglich eine Lösung parat haben.

  • Request Fulfillment – ein EDV-Service schafft Freiräume

    Die Benutzerverwaltung ist zeitintensiv und wird in vielen Betrieben von den Administratoren des EDV-Systems erledigt, die täglich damit beschäftigt sind. Sie eröffnen beispielsweise Benutzerkonten, vergeben Passwörter für neue Teammitglieder oder bearbeiten deren Zugriffsrechte.

    Mit unserem IT-Service Request Fulfillment (zu Deutsch „Auftragsannahme“) nehmen wir Ihnen die komplette Verwaltung der User-Accounts ab. So können Ihre Mitarbeitenden produktiv sein und Ihre IT hat den Kopf frei für innovative Entwicklungsarbeit. Die Bandbreite unserer sogenannten Service Requests ist enorm und reicht von einfachen Passwortrücksetzungen und Software-Installationen über das Lizenzmanagement bis hin zum Erstellen und Löschen von Userprofilen. Vereinfacht gesagt: Alles, was keine akute IT-Störung darstellt, landet auf dem Tisch dieser servicestarken IT-Abteilung.

  • Field-Service – unser IT-Vor-Ort-Service

    Ob Defekte an Festplatten, Ausgabegeräten wie Bildschirme und Scanner oder der Vernetzung: Der Fernzugriff auf Ihre IT ist nicht immer ausreichend, um das technische und digitale Chaos zu bändigen. Damit Ihr Unternehmen produktiv bleibt, reicht unsere IT-Unterstützung weit über einen Telefonservice hinaus.

    Unser Field-Service bearbeitet Störungen im Bedarfsfall direkt bei Ihnen vor Ort, wenn sich diese nicht mittels Fernsupport beheben lassen. Unsere IT-Spezialisten machen sich mit Vollspeed auf den Weg zu Ihnen und widmen sich mit Engagement ihrem Einsatz.

Im NIC Systemhaus greifen alle Zahnräder der IT-Services perfekt ineinander, sodass Ihr Unternehmen jederzeit voll funktionsfähig bleibt


Gute Gründe für die IT-Services von NIC:

Zertifizierung – anerkannte Qualität als Serviceversprechen

Bei NIC ist Ihre IT in besten Händen. Alle unsere IT-Service-Manager, Techniker und IT-Berater sind nach dem international anerkannten Standard IT Infrastructure Library (ITIL) geschult und verstehen sich als begnadete Problemlöser mit Kampfgeist. Sie verwandeln die effektiven Prozessstandards mit ihrer kreativen Denkweise in eine mächtige Maschinerie der Lösungsfindung. Ob sich nun Ihre IT-Systeme aufgehängt haben, die Hardware scheinbar unergründliche Sperenzien macht oder sich Ihre Software als Unruhestifter erweist: Mit unseren zertifizierten IT-Services und unserer flexiblen Herangehensweise lösen wir die anspruchsvollsten Fälle souverän.

Zudem optimieren wir unsere Problemlösungskompetenz ITIL-konform im Rahmen des IT-Service Managements (ITSM) kontinuierlich. Alle erfolgreichen Lösungswege werden aufgezeichnet und tragen zur Qualitätssteigerung bei. Dank unserer kundenorientierten IT-Services steht die Stabilität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Infrastruktur auch im Support-Fall klar im Fokus.

IT Know-how auf höchstem Niveau

Ob Wartung, Server-Security, Netzwerk-Management oder Cloud Computing: Bei NIC sind hochqualifizierte Profis zuhause, die sich kontinuierlich weiterbilden. Als IT-Service-Dienstleister mit über 15 Jahren Erfahrung wissen wir genau, worauf es im Bedarfsfall ankommt. Durchführende Hard- und Software-Partner wie Cisco, HP, Microsoft 365 oder Veeam sind wir mit modernsten Systemen vertraut.

Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit

Wir machen keine halben Sachen, sondern faire Serviceverträge, die zuverlässige IT-Betreuung in eine Selbstverständlichkeit verwandeln. Ob telefonisch oder per E-Mail – wir stehen Ihnen zu den vertraglich vereinbarten Servicezeiten unmittelbar zur Verfügung und das bei garantierter Reaktionszeit. Sie erreichen uns an allen Werktagen zwischen 7.00 und 18.00 Uhr. Durch die standardisierte Organisationsstruktur in Service Level stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bei den richtigen IT-Experten landet und zügig bearbeitet wird.

Einfach. Gut. Kommunizieren.

Viele IT-Störungen entwickeln sich zum Zeitfresser, weil die Kommunikation in Verbindung mit der Problemlösung unkoordiniert verläuft und Kunden unnötig von A nach B geschickt werden. Das passiert Ihnen mit uns nicht:

  • Mit dem sogenannten Single Point of Contact (SPoC) erreichen wir, dass neben dem Betrieb Ihrer IT-Systeme und den notwendigen Software-Updates auch die Problembehandlung zentral gesteuert und optimal ausgeführt wird.
  • SPoC betitelt eine zentralisierte Anlaufstelle innerhalb einer Organisation.
  • Bei NIC übernimmt das User Help Desk diese elementare Aufgabe.
  • Das erleichtert Ihren internen IT-Verantwortlichen die Administration Ihrer IT-Landschaft und beschleunigt die gesamte Kommunikation.
  • Auch Ihren Mitarbeitenden (User) kommen die Vorteile des SPoC und unseres nutzerfreundlichen IT-Service-Desks zugute, weil sie bei Bedarf schnell und ohne Umwege mit uns Kontakt aufnehmen können.

Darüber hinaus legen wir großen Wert auf Transparenz und ermöglichen Ihnen mit einem innovativen Ticket-System die komfortable Statuskontrolle. Über eine detaillierte Darstellung der Fehler- und Lösungshistorie unsererseits, behalten Sie den Leistungsfaktor stets im Blick.

Digitale Kollaboration perfektioniert

„Mit unserer Medienagentur Hinterhaushelden und den BLESS YOU. Apotheken agieren wir in zwei sehr unterschiedlichen Wirtschaftszweigen. NIC hat uns hier tatkräftig unterstützt, unsere Exchange-Mailboxen nach MS-Office 365 zu migrieren und steht uns als technischer Support zur Verfügung. Dadurch können wir jetzt viel besser im Team, aber auch mit Kunden und Geschäftspartnern zusammenarbeiten und kommunizieren. Das hat sich gerade in den letzten Monaten mehr als bezahlt gemacht.“

Philipp Wälde
Inhaber BLESS YOU. Apotheken

Weitere Zertifizierungen für Top-Service

  • Mit uns haben Sie einen Full Service IT-Dienstleister mit hoher Sicherheitsqualität als Partner. Die ISO 27001-Zertifizierung – das IT-Grundschutzzertifikat des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) – bestätigt, dass wir dem internationalen Standard an ein Informationssicherheitsmanagement (ISMS) gerecht werden.
  • Die ISO 9001-Zertifizierung für unser Qualitätsmanagementsystem zeigt auf, dass wir uns für die permanente Qualitätssicherung stark machen. Die systematische Optimierung für Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

NIC – die Lösungsbringer der IT-Branche

Sie suchen einen starken IT-Service-Partner für Managed Services mit hoher Lösungskompetenz und Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe? Bei der NIC Systemhaus GmbH aus Göppingen werden Sie fündig: Wir vereinen smartes Expertenwissen auf Abruf mit erfrischender Agilität und einem breitgefächerten Erfahrungsschatz.

In Baden-Württemberg zuhause, betreuen wir mittelständische IT-Landschaften der Metropolregion Stuttgart und geben Vollgas für Ihren Erfolg. Als IT-Service-Dienstleister übernehmen wir Ihre IT-Systembetreuung in unseren Rechenzentren oder leisten zertifizierten IT-Support direkt bei Ihnen vor Ort. Kontaktieren Sie uns jetzt und überzeugen Sie sich von der wirkungsvollen Service-Formel von NIC!

Telefon: +49 7161 6532-0  E-Mail: info@nic-team.com

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IT-Beratung – wir denken Consulting neu
Die digitale Transformation Ihres Unternehmens ist längst überfällig und Sie wünschen sich eine smarte IT-Infrastruktur? Sie möchten die IT-Sicherheit auf Vordermann bringen, um Wirtschaftsspionage vorzubeugen, und den lästigen IT-Betrieb auslagern? Mit einer IT-Beratung durch Branchenkenner NIC treffen Sie die strategisch besten Entscheidungen. Ob Systemverwaltung, EDV-Service, Datensicherung oder gezieltes IT-Outsourcing: Unsere Consulting-Spezialisten ermitteln gemeinsam mit Ihnen bedarfsgerechte IT-Dienstleistungen, die als Managed Service das volle Potenzial Ihres Unternehmens zum Vorschein bringen.