IT Systemadministrator (m/w/d) im Second Level Support
Wir suchen Dich an unserem Firmensitz in Göppingen.
Es gibt viele Dinge, die uns bei NIC verbinden. Neben unserer Leidenschaft für IT und Technik glauben wir an den Zusammenhalt im Team, den Willen jedes Einzelnen etwas bewegen zu wollen und an Anerkennung und Wertschätzung. Hört sich gut an? Dann lies einfach weiter.
Für Bewerbungen an uns, verwenden wir den Dienst »recruitee«.
Über den folgenden Link kannst Du Dich bewerben:
Über das NIC Systemhaus
Seit der Firmengründung im Jahr 2004 hat sich die NIC Systemhaus GmbH zu einer Top-Adresse in Sachen IT-Outsourcing entwickelt. Seite an Seite geben rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Tag ihr Bestes, um die Ansprüche der überwiegend mittelständischen Kunden zu übertreffen. Dabei ist die Zusammenarbeit im Team von einem hohen Maß an Wertschätzung geprägt. Das familienfreundliche Unternehmen legt großen Wert auf Gesundheitsförderung und Work-Life-Balance. Dafür wurde NIC im Herbst 2020 als »Great Place to Work« ausgezeichnet.
Deine Hauptaufgaben als IT Systemadministrator (m/w/d) im Second Level Support
- Priorisieren, Bearbeiten und Eskalieren von Incident Tickets
Du sicherst die zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Incident Tickets, immer im Blick auf die Prioritäten.
- Remote Problemanalyse und -lösung
Deine Aufgabe ist die Identifikation und Behebung von technischen Problemen aus der Ferne, um eine reibungslose Funktionalität sicherzustellen.
- Gemeinsames Troubleshooting mit Experten aus anderen Teams, den Herstellersupport oder externen Dienstleistern
Du arbeitest eng mit Fachexperten zusammen, um gemeinsam Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden.
- Einhalten der SLAs auf Tickets (Lösungszeiten)
Du gewährleistest, dass die Service Level Agreements durch deine effektive Bearbeitung und zeitnahe Lösung von Tickets eingehalten werden.
- Garantie-Abwicklungen durchführen
Du übernimmst die ordnungsgemäße Abwicklung von Garantieansprüchen und sorgst dafür, dass alle Prozesse reibungslos durchgeführt werden.
- Nachvollziehbares Dokumentieren der Tätigkeiten in Tickets
Du dokumentierst transparent und präzise alle durchgeführten Tätigkeiten in den entsprechenden Tickets.
- Erstellen & Pflegen von KB-Artikeln (Lösungen dokumentieren)
Du bist aktiv in der Erstellung und kontinuierlichen Pflege von Knowledge-Base-Artikeln zur Dokumentation von Lösungen für häufig auftretende Probleme involviert.
- Weiterentwickeln der Kollegen im UHD (Wissenstransfer)
Du unterstützt bei der Wissensvermittlung und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder im Bereich User Help Desk bei.
- Einnehmen der Incident und Problem Manager Rolle nach ITIL
Du übernimmst die Rolle des Incident und Problem Managers gemäß den ITIL-Richtlinien zur effektiven Steuerung und Lösung von IT-Problemen.
Du koordinierst Aktivitäten über Teamgrenzen hinweg, um eine nahtlose Zusammenarbeit sicherzustellen. Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von internen und externen Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit Serviceanfragen und Problemen.
Deine konkreten Benefits bei NIC
Voller Einsatz fürs Team! Wir leben unsere Werte, verbessern uns ständig, lernen immer Neues dazu und bauen auf jeden Einzelnen von uns. Du erfährst unsere Wertschätzung unter anderem durch diese Zusatzangebote:
Deine Vorteile – das kannst Du von uns erwarten:
- Leistungsgerechte Vergütung mit Bonus für Wochenend-Bereitschaft sowie möglicher Gewinnbeteiligung
- Familienfreundliches Unternehmen: Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice-Möglichkeit und Überstundenausgleich, Sabbatical-Auszeit möglich
- Einen Mentor, der Dich bei der Einarbeitung unterstützt und Dir einen Gesamtüberblick verschafft
- Jobsicherheit und Karrierechancen: Finanzierung Deines Studiums und Fortbildungen
- Persönliche und fachliche Entwicklung sowie Herausforderungen durch Weiterbildungen, Schulungen und Bildungsurlaub
- E-Bike-Jobrad, Fitnessstudio und Sporttage sowie regelmäßige Massagen, dazu kostenfreie Snacks, Obst und Getränke
- Moderne Büroräume im Open-Space-Konzept sowie ein ergonomischer, mobiler Arbeitsplatz mit neuester IT-Ausstattung
- Gemeinsame Aktivitäten, Spielmöglichkeiten und Team-Events
Betriebliche Altersvorsorge - … und vieles mehr!
Dein Profil - Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
Wir legen Wert auf eine positiv abgeschlossene Ausbildung, damit Du das notwendige Fachwissen schon mitbringst.
- Du bist ein Allrounder und verfügst über ein breites technisches Wissen
Mit Deiner Vielseitigkeit und fundierten Kenntnissen in verschiedenen technischen Bereichen bist Du in der Lage, unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.
- Dir macht es Spaß, komplexe Sachverhalte zu durchdringen
Die Analyse und Lösung komplexer Probleme bereitet Dir Freude, und du gehst gerne in die Tiefe, um fundierte Lösungen zu finden.
- Sehr gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
Mit Deinem ausgeprägten Verständnis für technische Abläufe und Zusammenhänge bist Du in der Lage, auch anspruchsvolle technische Probleme zu verstehen und effektiv zu lösen.
- Zielorientiertes und selbständiges Arbeiten
Du arbeitest zielgerichtet und eigenständig, um die gestellten Aufgaben effizient und erfolgreich abzuschließen.
- Kundenorientierung
Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kundenorientierung, und Du setzt alles daran, die Bedürfnisse der Nutzer bestmöglich zu erfüllen.
- Verantwortungsbewusstsein
Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und gewährleistest eine zuverlässige und gewissenhafte Bearbeitung von Anfragen und Problemen.
- Kommunikationsfähigkeit
Mit Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit agierst Du souverän im Austausch mit Kollegen, Fachexperten und Nutzern, um effektive Lösungen zu erzielen.
- Interesse an der tiefergehenden technischen Weiterentwicklung
Du zeigst Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und strebst eine vertiefte technische Expertise an, um stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein.
- Sprachkenntnisse
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung im First Level Support (User Help Desk)
Deine Erfahrung im First Level Support befähigt Dich dazu, effektiv auf Anfragen zu reagieren und eine optimale Betreuung der Nutzer sicherzustellen.
Das sagen Deine zukünftigen Kollegen über NIC
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»Ich kann mir gar nicht vorstellen, woanders zu arbeiten. Auch wenn es mal etwas turbulenter wird – unseren Teamgeist hat bisher nichts erschüttern können. Hier arbeiten die coolsten Leute und es wird nie langweilig! Bin happy darüber, ein Teil dieses Teams zu sein.«
»Ich bin sehr dankbar, bei NIC arbeiten zu dürfen. Hier ist der Umgang sehr freundschaftlich, familiär und vor allem menschlich. Auch meine Bedürfnisse als Mutter werden verstanden. Ich kann meine Arbeitszeit flexibel an meine Bedürfnisse anpassen und so Arbeit und Familie super in Einklang bringen!«
»Ich arbeite gerne für NIC, weil es immer spannende und herausfordernde Aufgaben gibt und unsere Arbeit einen positiven Beitrag zur Digitalisierung leistet. Außerdem schätze ich die freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre.«
»Bei NIC stimmt die Work-Life-Balance. Das macht es mir als Mutter leicht, meiner Arbeit als Systemadministratorin nachzugehen und gleichzeitig für mein Kind da zu sein. Vielen Dank an Oliver Heer für die großartige Unterstützung, die er uns Mamas beim Wiedereinstieg ins Berufsleben gibt.«
»Hier kann ich das machen, was mir wirklich Spaß macht. Wer ambitioniert ist, kann sich hier vielfältig weiterentwickeln und wird dabei hervorragend unterstützt. Ich freue mich sehr über das unkomplizierte Miteinander in unserer familiären Arbeitsatmosphäre.«
»Als Azubi bei NIC fühle ich mich gut aufgehoben und gehe gerne zu Arbeit. Besonders gut finde ich den familiären Umgang und das Open Space Office. Ich verstehe mich wunderbar mit meinem Team und werde auch als vollwertiger Mitarbeiter gesehen. Auch das Mentor-System für Azubis ist gut durchdacht und ich kann davon viel profitieren.«
»Ich arbeite sehr gerne bei NIC. Ein weiser Mann sagte mal: Wähle einen Beruf, den du liebst, und du brauchst keinen Tag in deinem Leben mehr zu arbeiten. Genau so fühlt es sich für mich bei NIC an.«
»Die Vielfalt der Aufgaben in meinem Job ermöglicht es mir, ständig neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln. Selbst in schwierigen Situationen, bewahren wir einen starken Teamgeist und ziehen an einem Strang. Unser Team ist nicht nur professionell, sondern auch wie eine zweite Familie. Ich liebe es einfach, hier zu sein!«
»Bei NIC gibt es eine einzigartige Arbeitsatmosphäre, die von Wertschätzung und Teamgeist geprägt ist. Die positive Energie, die von den verschiedenen Kollegen ausgeht, erleichtert jede Aufgabe oder Herausforderung. Hier wird nicht nur meine Arbeit anerkannt, sondern auch mein individueller Beitrag zum Erfolg des Teams und des Unternehmens geschätzt. Das macht meinen Job bei NIC sehr besonders!«