IT Systemadministrator (m/w/d) für den User Help Desk
Wir suchen Dich an unserem Firmensitz in Göppingen.
Es gibt viele Dinge, die uns bei NIC verbinden. Neben unserer Leidenschaft für IT und Technik glauben wir an den Zusammenhalt im Team, den Willen jedes Einzelnen etwas bewegen zu wollen und an Anerkennung und Wertschätzung. Hört sich gut an? Dann lies einfach weiter.
Für Bewerbungen an uns, verwenden wir den Dienst »DocuWare«.
Über den folgenden Link kannst Du Dich bewerben:
Über das NIC Systemhaus
Seit der Firmengründung im Jahr 2004 hat sich die NIC Systemhaus GmbH zu einer Top-Adresse in Sachen IT-Outsourcing entwickelt. Seite an Seite geben rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Tag ihr Bestes, um die Ansprüche der überwiegend mittelständischen Kunden zu übertreffen. Dabei ist die Zusammenarbeit im Team von einem hohen Maß an Wertschätzung geprägt. Das familienfreundliche Unternehmen legt großen Wert auf Gesundheitsförderung und Work-Life-Balance. Dafür wurde NIC im Herbst 2020 als »Great Place to Work« ausgezeichnet.
Deine Hauptaufgaben als IT Systemadministrator (m/w/d) im User Help Desk
- Störungsannahme und Fehleranalyse
IT-Support-Organisation: Du stellst sicher, dass unsere IT-Hotline zu jeder Zeit telefonisch erreichbar ist. Du nimmst alle Kundenanfragen in unserem Ticketsystem auf und koordinierst Anfragen in andere IT-Service-Bereiche bei uns im Haus.
Nicht nur über das Telefon wirst Du Kundenanfragen aufnehmen, auch Anfragen per E-Mail und Ticketportal werden von Dir geprüft und bearbeitet.
- Problemlösung und Störungsbeseitigung
Du übernimmst die erste Störungsbeseitigung und koordinierst komplexere Probleme in den Second Level Support. Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Dokumentation von Lösungen in Tickets oder die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln im Ticketsystem.
- Unterstützung und Beratung
Du konzipierst Support Prozesse und entwickelst bestehende Prozesse weiter.
Du kennst die Probleme der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld und weißt deswegen wie Du schnell zum Ziel kommst.
Deine konkreten Benefits bei NIC
Voller Einsatz fürs Team! Wir leben unsere Werte, verbessern uns ständig, lernen immer Neues dazu und bauen auf jeden Einzelnen von uns. Du erfährst unsere Wertschätzung unter anderem durch diese Zusatzangebote:
Deine Vorteile – das kannst Du von uns erwarten:
- Leistungsgerechte Vergütung mit Bonus für Wochenend-Bereitschaft sowie möglicher Gewinnbeteiligung
- Familienfreundliches Unternehmen: Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice-Möglichkeit und Überstundenausgleich, Sabbatical-Auszeit möglich
- Einen Mentor, der Dich bei der Einarbeitung unterstützt und Dir einen Gesamtüberblick verschafft
- Jobsicherheit und Karrierechancen: Finanzierung Deines Studiums und Fortbildungen
- Persönliche und fachliche Entwicklung sowie Herausforderungen durch Weiterbildungen, Schulungen und Bildungsurlaub
- E-Bike-Jobrad, Fitnessstudio und Sporttage sowie regelmäßige Massagen, dazu kostenfreie Snacks, Obst und Getränke
- Moderne Büroräume im Open-Space-Konzept sowie ein ergonomischer, mobiler Arbeitsplatz mit neuester IT-Ausstattung
- Gemeinsame Aktivitäten, Spielmöglichkeiten und Team-Events
Betriebliche Altersvorsorge - … und vieles mehr!
Dein Profil - Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
Wir legen Wert auf eine positiv abgeschlossene Ausbildung, damit Du das notwendige Fachwissen schon mitbringst. Alles Weitere lernst Du dann direkt bei uns, Deine zukünftigen Kollegen werden dich in allen Bereichen unterstützen, damit du gewissenhaft eingearbeitet wirst.
- Sehr gute IT-Kenntnisse
Für die Optimierung von Prozessen zugunsten der Service-Qualität bist Du im Umgang mit den gängigen Betriebssystemen und Microsoft-Anwendungen vertraut. Individuelle Problemstellungen kannst Du durch Deine hohe Technikaffinität einfach lösen.
- Kundenorientiertes Denken
Du bist hilfsbereit, serviceorientiert, kommunikationsstark und besitzt eine gewisse Empathie gegenüber Deinen Mitmenschen. Dann bist Du der perfekte Kundenberater. Denn der Mensch als Ganzes steht bei uns im Mittelpunkt – das betrifft unsere Mitarbeiter und unsere Kunden.
- Freude am Umgang mit Menschen
Manchmal ist es schwierig in einem Gespräch voranzukommen. Viele unserer Kunden stehen unter großem Druck, wenn Sie bei Dir anrufen. Du kennst diese Probleme und bist trotzdem in der Lage einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Mitgestaltung im Team
Wir entscheiden gemeinsam im Team, welche Produkte wir einsetzen und wie wir arbeiten, damit wir unsere Kunden optimal betreuen können. Das hebt uns von Mitbewerbern ab und ermöglicht individuelles Arbeiten in allen Bereichen.
- Mut zur Verbesserung
Wir leben eine offene Unternehmenskultur. Dabei ist es wichtig, dass Du Dich mit Deinen Ideen und Anregungen mit einbringst. Wir freuen uns immer, wenn Arbeitsabläufe optimiert werden, damit alle Mitarbeiter davon profitieren können.
- Selbstständiger Arbeitsstil
Nach Deiner Einarbeitungszeit wünschen wir uns, dass Du eigenverantwortlich arbeitest. Das hat auch den Vorteil, dass Du Deinen Arbeitsalltag selbst gestalten kannst.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
in Wort und Schrift.
Das sagen Deine zukünftigen Kollegen über NIC
Für Bewerbungen an uns, verwenden wir den Dienst »Docuware«.
Über den folgenden Link kannst Du Dich bewerben:
»Ich kann mir gar nicht vorstellen, woanders zu arbeiten. Auch wenn es mal etwas turbulenter wird – unseren Teamgeist hat bisher nichts erschüttern können. Hier arbeiten die coolsten Leute und es wird nie langweilig! Bin happy darüber, ein Teil dieses Teams zu sein.«
»Hier kann ich das machen, was mir wirklich Spaß macht. Wer ambitioniert ist, kann sich hier vielfältig weiterentwickeln und wird dabei hervorragend unterstützt. Ich freue mich sehr über das unkomplizierte Miteinander in unserer familiären Arbeitsatmosphäre.«
»Ich schätze das familiäre Miteinander sehr: nicht nur bei der Arbeit, auch bei Gesprächen an der Kaffeemaschine oder bei privaten Aktivitäten. Der Rückhalt der Kolleginnen und Kollegen sowie der Vorgesetzten, auch wenn man mal etwas falsch gemacht hat, ist stark. Wir leben ein lockeres Miteinander, das ist etwas Besonderes!«