IT-Support bei NIC
Pfeilschnell. Passgenau. Proaktiv.
Der IT-Betrieb ist eine komplexe Maschinerie voller Herausforderungen. Damit im digitalen Zeitalter trotz zunehmender Vernetzung und Automatisierung alles reibungslos funktioniert, müssen die IT-Abteilungen von Unternehmen Höchstleistungen erbringen. Der immense Wettbewerbsdruck drängt jedoch schnell an die Grenzen der Machbarkeit. Kommt es dann zu Problemen im Bereich Soft- und Hardware, droht das existenziell bedeutende Tagesgeschäft ins Chaos zu stürzen.
Mit unserem zertifizierten IT-Support sichern Sie sich die zuverlässige Unterstützung eines erfahrenen IT-Dienstleisters. Das NIC Systemhaus aus Göppingen ist seit rund 20 Jahren als Problemlöser im Einsatz und leistet blitzschnelle IT-Hilfe. Ob Totalausfall der EDV-Anlage, zeitkritische Störung im Serverraum oder riskante Sicherheitslücke: Unsere IT-Experten sind für Sie da – auf Wunsch rund um die Uhr im Bereitschaftsdienst oder vor Ort.
Gute Gründe für den NIC IT-Support:
Bestens organisiert:
Um für jede Herausforderung geeignete Kompetenzen bereitstellen zu können, umfasst unser IT-Störungsmanagement individuelle Support-Level. Dank dieser IT-Support-Organisation erhalten Sie stets die bestmögliche Unterstützung.
Zeitgewinn:
Weil Ihre Zeit ein kostbares Gut ist, sind lange Warteschleifen bei NIC kein Thema. Stattdessen legen wir den Turbo ein, um Ihr Anliegen rasch zu erfüllen. Nach durchschnittlich 25 Sekunden stehen unsere Experten am IT-Support-Telefon für Sie zur Verfügung.
Effizienz:
Unser IT-Support begeistert mit agilem Scharfsinn für direkte Ergebnisse und einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit einer durchschnittlichen Erstlösungsquote von 80 Prozent im First-Level Support lösen wir einen Großteil der IT-Vorfälle bereits an der ersten Anlaufstelle.
Ersparnis:
IT-Störungen und die damit einhergehenden Produktivitätseinbußen können die betriebliche Haushaltskasse stark belasten. Mit NIC beugen Sie unnötigen Ausgaben vor und machen sich gleichzeitig faire Konditionen zunutze.
Verbindlichkeit:
Das (IT-) Leben ist kein Wunschkonzert? Wir beweisen das Gegenteil und erklären den individuellen IT-Support zu einer verbindlichen Selbstverständlichkeit. Bei uns können Sie sich die durchgehende Erreichbarkeit und maximale Effizienz vertraglich sichern.
Sicherheit:
Mit proaktiver Problemerkennung senken wir die Ausfallzeiten (ungeplante Downtime) Ihrer IT auf ein Minimum, wodurch Ihr Unternehmen an Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit gewinnt. Sie profitieren von solider Stabilität und beruhigender Planungssicherheit.
Überzeugen Sie sich selbst von unserem professionellen IT-Support und verschaffen Sie sich damit Freiräume für Ihr Kerngeschäft!
Gängige Support Begriffe kurz erklärt
Weitere Inspiration zum IT-Support
IT-Support der Extraklasse
Smart. Engagiert. ISO-zertifiziert.
Als Spezialist für komplexe IT-Landschaften betreuen wir kleine und mittelständische Unternehmen branchenübergreifend. Unsere Expertise aus rund 20 Jahren IT-Dienstleistung basiert auf dem Know-how unserer langjährigen Mitarbeitenden, die sich jeden Tag mit Herzblut der Informationstechnik widmen.
Mit unserem smarten IT-Support machen wir Schluss mit nervenaufreibender Call-Center-Kompetenz, die Sie durch ständige Weiterleitungen in Hotlines und ausbleibende Rückrufe wertvolle Zeit kostet. Dabei vereinen wir die herausragende Kompetenz großer Systemhäuser mit der Agilität und Individualität kleiner Managed Service Provider:
- ISO-zertifiziert: Qualität lässt sich messen – auch die von IT-Dienstleistern. Wir verfügen sowohl im Bereich Informationssicherheitsmanagement als auch Qualitätsmanagement über eine ISO-Zertifizierung. Diese Zertifikate sind ein offizieller Beleg für unser Höchstmaß an Informationssicherheit und unsere gelebte Servicequalität.
- ITIL-Support: Bei NIC werden Sie von talentierten Problemlösern betreut, die nicht nur mit Kommunikationsstärke aufwarten, sondern Ihnen mit unschlagbarem Fachwissen einen echten Vorsprung verschaffen. Unsere IT-Support-Manager sind nach dem international anerkannten Standard IT Infrastructure Library (ITIL) geschult. Ergänzend dazu arbeiten wir kontinuierlich an der Optimierung unserer Problemlösungskompetenz – selbstverständlich ITIL-konform.
Unser IT-Support-Konzept
– überraschend effektiv
Unsere IT-Support Aufgaben sind so vielfältig wie die Herausforderungen unserer Auftraggeber. EDV-Probleme wie streikende Rechner oder Drucker sind gleichermaßen Teil des Spektrums wie imageschädigende Hackerangriffe und existenzbedrohende Krisen im Serversystem, die beispielsweise ganze Produktionslinien lahmlegen.
Für Ihre bedarfsgerechte IT-Unterstützung bündeln wir die Stärken unserer routinierten Teammitglieder in sogenannten Support-Level (auch Support-Line / Line of Support genannt). Details zur dreistufigen hierarchischen Organisation nach dem ITIL-Servicedesign:
- 1. First Level IT-Support
Kommt es in Ihrem Unternehmen zu häufig auftretenden Unterbrechungen wie beispielsweise durch Netzwerkstörungen oder Anwenderprobleme im Bereich Hard- und Software, dient unser First Level Support (User Help Desk) als erste Anlaufstelle. Hier arbeiten ausgebildete IT-Spezialisten, die Sie im Durchschnitt nach 25 Sekunden in der Warteschleife an der Strippe haben. Dank umfassenden Wissensdatenbanken, hervorragender Teamarbeit und cleverer Fehleranalyse können wir durchschnittlich 80 Prozent der Anliegen auf dieser Hierarchiestufe klären.
- 2. Second Level IT-Support
Stößt das erste Support-Level an seine Grenzen, tritt unser Second Level Support in Aktion. Hier sind unsere erfahrenen IT-Koryphäen aus unterschiedlichen Fachgebieten zuhause. Sie widmen sich mit analytischer Denkweise und ihrem Erfahrungsschatz den komplexen Aufgaben des IT-Supports und gehen der Ursache Ihrer stockenden IT auf den Grund. Hartnäckigen Computerviren machen sie gleichermaßen den Garaus wie Leistungskillern innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur.
- 3. Third Level IT-Support
Geht Ihre IT-Störung auf eine Problematik seitens der Entwickler von Soft- oder Hardware zurück, übernehmen unsere IT-Supporter die Koordination und leiten Ihre Anfrage unverzüglich an die dritte Support-Instanz weiter. Dabei überlassen wir nichts dem Zufall, sondern gewährleisten, dass sich die Verantwortlichen der Sache schnellstmöglich annehmen.
Top Preis-Leistungs-Verhältnis durch Fernsupport
Wie unser Support Ihre IT-Beeinträchtigungen unter Kontrolle bringt, hängt vom Einzelfall ab. Einen Großteil der Kundenanfragen erledigen wir in rekordverdächtiger Lösungszeit direkt am Telefon oder nach Ticketeingang per E-Mail innerhalb weniger Arbeitsschritte. Ein entscheidendes Hilfsmittel zur Bearbeitung von Support-Tickets ist der praktische Fernsupport.
Mit dem Fernzugriff auf Ihre Computersysteme können sich unsere IT-Support Mitarbeiter aus der Ferne einen Überblick über die Situation bei Ihnen vor Ort verschaffen und die IT-Probleme schnell und günstig lösen. Lehnen Sie sich zurück, während wir unseren Job machen und genießen Sie die Vorteile des Fernzugriffs:
- Schneller IT- und EDV-Support durch Profis.
- Beschleunigte Fehleranalyse – selbst bei komplizierten Fällen.
- Sicherheit und Privatsphäre haben höchste Priorität.
- Gezielte Unterstützung ohne den zeitintensiven Austausch für die Problembeschreibung.
- Falls erforderlich über TeamViewer.
- Keine Anfahrt – das minimiert den Zeitaufwand und senkt Ihre Kosten.
- Ortsunabhängig arbeiten ohne Einschränkung beim IT-Support.
- Mit dem Online-IT-Support können wir Systeme außerhalb von Arbeitszeiten aktualisieren und anpassen – damit Ihr Unternehmen ohne Unterbrechung wie ein Uhrwerk läuft und maximale IT-Sicherheit gegeben ist.
Strukturiertes Vorgehen bei der Störungsbearbeitung
Standardisierte Prozesse sind ein Schlüsselfaktor für einen effizienten IT-Support. Um Ihnen die schnelle Wiederherstellung Ihres IT-Betriebs zu fairen Konditionen anbieten zu können, gehen wir systematisch vor:
- Kommunikation
Zur Vereinfachung der Störungsmitteilung und Beschleunigung der Problembehebung bieten wir Ihnen und Ihrem Team für die Kontaktaufnahme eine zentrale Anlaufstelle – im Englischen als Single Point of Contact (SPoC) bezeichnet. Dank dieser koordinierten Kommunikation im IT Help-Desk können Ihre Mitarbeitenden direkt mit uns Kontakt aufnehmen und sich die unmittelbare Erreichbarkeit zunutze machen.
- Erfassung
Ob per Telefon, über unser innovatives Ticketsystem oder per E-Mail: Jede eingehende IT-Anfrage wird in unserem Issue-Tracking-System dokumentiert. Der First Level Support erfasst alle relevanten Informationen als Ticket, das wir Ihnen als Dokumentation oder Update zukommen lassen. Mit der detaillierten Fehler- und Lösungshistorie haben Sie den aktuellen Status der Störungsbearbeitung jederzeit im Blick. Zudem kann unser IT-Support auch später auf die Service- und Fehlerbeschreibung zugreifen, was nicht nur bei Rückfragen, sondern auch zur Optimierung Ihrer IT-Umgebung Gold wert ist.
- Priorisierung
Jedes Ticket wird hinsichtlich der Priorität kategorisiert und abhängig von der Dringlichkeit schnellstmöglich bearbeitet. Mit der Klassifizierung stellen wir sicher, dass geschäftskritische Störungen Vorrang haben und Sie in dringenden Notfällen umgehend IT-Hilfe erwarten können.
Der IT-Bereitschaftsdienst
– NIC als Retter in der Not
IT-Probleme machen keine Ferien – sie kennen weder Sonn- und Feiertage noch Urlaub. Stattdessen sorgen sie immer dann für schonungslose Produktivitätseinbußen, wenn es besonders hektisch zugeht oder blockieren unternehmenskritische Geschäftsprozesse. Das kann innerhalb kürzester Zeit zu einer erheblichen Bedrohung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit führen.
Mit unserem IT-Notdienst können Sie in Zukunft beruhigt schlafen, denn wir sind auf Abruf zur Stelle, wenn es brenzlig wird. Auf Wunsch stehen unsere engagierten Servicetechniker auch am Wochenende bis 21 Uhr als Ansprechpartner zur Verfügung – telefonisch und per E-Mail. Sie kümmern sich um technische Schwierigkeiten und starten bei Notfällen den Lösungsprozess.
In folgenden Situationen ist der IT-Bereitschaftsdienst besonders vorteilhaft:
- Bei akuter Gefahr durch Sicherheitslücken wie Cyberattacken auf die Server oder Virenbefall.
- Wenn Unternehmen von der kontinuierlichen Verfügbarkeit von Systemen, Daten und Anwendungen abhängig sind.
- Wenn bei einem Totalausfall von Produktionen, Handelsplattformen im E-Commerce oder Buchungsportalen Umsatzeinbußen drohen.
- Sobald unmittelbar IT- und/oder EDV-Unterstützung nötig ist.
- Bei Störungen und Ausfällen von EDV- und Telefonanlagen, weil sie den Zusammenbruch unverzichtbarer Datenverarbeitungsprozesse und Kommunikationskanäle hervorrufen können.
Die garantierte Reaktionszeit unserer IT-Rettungsmannschaft im Rahmen der 24/7 Bereitschaft legen wir mit Ihnen vertraglich fest.
Maximale Flexibilität für den IT-Support nach Maß
Die IT- und EDV-Unterstützung gleicht vielerorts einem unattraktiven Einheitsbrei, ohne jegliche Flexibilität bei der Betreuung. Häufig geht das mit hohen IT-Support-Kosten und einem Mangel an Servicestärke einher. Mit NIC gewinnen Sie einen agilen Partner, der sich für Ihre IT stark macht und individuellen Ansprüchen gerecht wird.
Ob Client-Support zur Entlastung Ihrer IT-Abteilung, konkrete EDV-Hilfe, IT-Notdienst am Wochenende oder verlässliche EDV-Wartung: Für einen maßgeschneiderten IT-Support definieren wir die gewünschten Leistungen sowie deren Umfang gemeinsam und dokumentieren sie im Service Level Agreement (SLA). Diese Vereinbarung dient als verbindlicher Rahmenvertrag und gibt Ihnen organisatorische und finanzielle Planungssicherheit:
Beratung:
Die potenziellen IT-Support-Aufgaben reichen von routinierter Software-Betreuung über die Unterstützung der Anwender bis zur Einrichtung von Endgeräten. Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung bei der Definition des erforderlichen Serviceportfolios passend zu Ihrem Bedarf.
Kosten:
Über Faktoren wie Servicezeiten, garantierte Reaktionszeiten und das Servicevolumen nehmen Sie Einfluss auf die IT-Support-Preise. Grundsätzlich zahlen Sie bei NIC ausschließlich gebuchte Supportleistungen und keinen unnötigen Schnickschnack.
Abrechnung:
Sie entscheiden, ob der IT-Support ticketbasiert, stundenbasiert oder über eine Festpreispauschale abgerechnet wird. Gern beraten wir Sie unverbindlich über die für Sie wirtschaftlich beste Variante.
Vertragslaufzeiten:
Auch bei den vertraglichen Laufzeiten bestimmen Sie, wo es langgeht. Für die Dauer unserer Zusammenarbeit können Sie einen Zeitraum zwischen drei und 60 Monaten wählen. Gerne sind wir mit unserem IT-Support auch darüber hinaus für Sie da.
Vertragsformen:
Abhängig vom vereinbarten IT-Support, basiert unsere Betreuung auf einem Dienstvertrag oder einem Werkvertrag. Als Beispiel für einen Dienstvertrag dient das zeitlich variable IT-Incident Management von Standardsoftware wie die Betriebssysteme von Windows sowie Office 365 Microsoft. Im Rahmen von Werkverträgen übernehmen wir auf Basis einer Pauschale mit vorheriger Aufwandsabschätzung definierte Tätigkeiten wie die Einführung von Soft- und Hardware (Rollouts) oder die technische Inventur der IT-Infrastruktur.
Proaktiver IT-Support
– Zahlen, Daten, Mehrwert
IT-Probleme lösen, bevor Sie auftreten? Was unmöglich scheint, wird bei NIC Realität. Um das zu erreichen, gehen wir weit über die gängige Grenze des IT-Supports hinaus. Um Ihrem Unternehmen zu kontinuierlicher Produktivität und stetigem Wachstum zu verhelfen, betreiben wir über den proaktiven Support erfolgreiches „Digital Employee Experience Management“. Klingt kompliziert, ist aber kinderleicht erklärt:
- Digital Employee Experience (DEX) beschreibt das Mitarbeitererlebnis am digitalen Arbeitsplatz. Die IT ist an dieser ganzheitlichen Mitarbeitererfahrung maßgeblich beteiligt. Schließlich macht sie die digitale Arbeitsplatzgestaltung überhaupt möglich.
- Die Bedeutung des IT-Supports ist in Bezug auf die DEX extrem unterschätzt. Dabei eröffnen die Erkenntnisse aus der Supportarbeit großartige Chancen zur Entwicklung.
- Wir denken IT-Support weiter und sorgen dafür, dass sich die Erfahrungen mehrfach auszahlen. Damit Sie strategisch kluge Entscheidungen treffen können, ermitteln wir spannende Kennzahlen aus der Systemadministration und dem täglichen IT-Helpdesk-Betrieb.
- Weil die erhobenen Daten eine verlässliche Grundlage darstellen, können Sie zum Beispiel bedarfsgerechte Investitionen tätigen, um Ihre IT-Landschaft nachhaltig zu optimieren. Dies steigert wiederum die Mitarbeiterzufriedenheit und die Effizienz sämtlicher Betriebsprozesse.
Darüber hinaus tragen die IT-Support-Kennzahlen dazu bei, dass sich der Erfolg (Return on Investment / ROI) von IT-Investitionen wie beispielsweise Upgrades der Hardware anhand der Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit messen lässt. Unser proaktiver IT-Support ist somit in jeglicher Hinsicht ein Gewinn für Ihr Business.
Erfolgsgeschichten
IT-Unterstützung als Rundum-sorglos-Paket
Sie erwarten mehr als eine zuverlässige IT-Support-Firma? Dann sind Sie bei NIC in besten Händen. Unser Leistungsspektrum umfasst zwischen IT-Services wie dem Request Fulfillment (Auftragsannahme) zur Benutzerverwaltung und Managed Services sämtliche Teilbereiche der IT.
Als smarter IT-Outsourcing-Anbieter gestalten wir die Zukunft der deutschen IT-Landschaft aktiv mit und nehmen Ihnen vom Server Management über Cloud Computing bis zur IT-Security sämtliche IT-Aufgaben ab. Gern begleiten wir Sie mit einer professionellen IT-Beratung auf Ihrem Weg der digitalen Transformation und helfen Ihnen bei der Entwicklung einer zukunftsfähigen IT-Strategie.