Unser IT-Experte Andreas Hoppe war zu Gast im MSP-Podcast LiveBarTalk und durfte über das Thema IT-Service-Organisation sprechen. Das Format richtet sich an IT-Unternehmer*innen und Entscheider*innen in IT-Unternehmen. Unter anderem ging es um die Frage, wie sich mit dem First-, Second- und Third-Level-IT-Support eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen lässt.
LiveBarTalk ist ein spezifischer Podcast für die IT-Branche. Als Hosts beziehungsweise Moderatoren treten hierbei die drei IT-Systemhaus-Chefs Patrick Lenz (top.media), Andreas Zeisler (Logiphys) und Kai Osthoff (Osthoff Innovations) auf. Jeden Dienstag können Zuschauer eine neue Folge im Livestream sehen, die später als MSP-Podcast (MSP steht für „Managed Service Provider“) bereitgestellt wird.
In Folge 39 wurde die IT-Service-Organisation intensiv thematisiert. Zu Gast war unser erfahrenes Teammitglied Andreas Hoppe (Leiter NIC-Servicemanagement). Er arbeitet seit 15 Jahren im NIC Systemhaus und gehört zu den Koryphäen im Bereich IT-Beratung sowie IT-Service. Im Gespräch mit den Moderatoren ging es unter anderem um die Erwartungshaltung der Kunden und wie sich diese kompetent erfüllen lassen:
Darüber hinaus wurden folgende Unterthemen erörtert:
Ganz zum Schluss gibt unser IT-Experte noch drei konkrete Tipps rund um die IT-Service-Organisation.
Zum LiveBarTalk mit Andreas Hoppe geht es hier entlang. Alternativ sehen Sie im Video die komplette Übertragung: