Partnerschaft: Datto
Für die bestmögliche Kundenbetreuung wählen wir unsere Partner sorgfältig aus. Im Bereich des Aufgabenmanagements hat sich das NIC Systemhaus für das Produkt Autotask von Datto entschieden. Das Unternehmen ist unter anderem auf Professional Service Automation (PSA) sowie Datensicherung spezialisiert und erfüllt mit seiner professionellen Cloudlösung unsere hohen Ansprüche an IT-Sicherheit und kundenfreundliche Handhabung.
Aufgaben smart managen
Als IT-Dienstleister möchten wir die Vielzahl an Aufgaben und Anfragen unserer Kunden schnell, effizient und zuverlässig abarbeiten. Für diesen Zweck ist ein Ticketsystem erforderlich, das sowohl unseren Kunden zugutekommt als auch unseren produktiven Workflow fördert.
Autotask von Datto ist eine cloudbasierte Plattform zur Automatisierung von Dienstleistungen und ideal für unsere Anforderungen. Das smarte System bildet unsere Aufgaben nach dem Branchenstandard ITIL ab. Die Abkürzung steht für „Information Technology Infrastructure Library“ – ein international anerkannter Standard für ein qualitatives IT-Service-Management.
Für unsere Kunden ergeben sich daraus überzeugende Vorteile:
- Aufgaben im Rahmen unserer Zusammenarbeit werden zuverlässig und transparent erfasst.
- Der aktuelle Status einer Aufgabe sowie die Verantwortlichen lassen sich zu jederzeit nachvollziehen.
- Durch definierte Servicelevel können wir unsere Zuverlässigkeit gewährleisten und transparent abbilden.
Im übersichtlichen Kundenportal von Dattos PSA-Plattform (Professional Services Automation) können NIC-Kunden den Ticketstatus zu allen Aufgaben einsehen, die wir für sie übernehmen. Neue Tickets lassen sich einfach erstellen, Kundenwünsche auf direktem Weg übermitteln und Informationen gebündelt platzieren. Das schafft Transparenz für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Zudem lässt sich die IT-Abteilung der Unternehmen einbinden, damit die internen ITler den Überblick behalten. Auf Wunsch wird das Kundenportal mit dem Erweiterungsmodul Taskfire ausgerüstet und dient dem internen IT-Personal als private, sichere und interaktive Kommunikationszentrale.
Sie haben Interesse an einem smarten IT-Dienstleister mit agilen Partnern?
Gern beraten wir Sie zu unseren Serviceleistungen und den Vorteilen durch unsere Kooperation mit Datto. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns!